如果你(nǐ)遇到以下(xià)場(chǎng)景,請選擇 IT 運維管理(lǐ)外(wài)包服務:
l 希望将精力聚焦在核心業(yè)務規劃支持,而将數據中心日(rì)常運維工(gōng)作(zuò)整體(tǐ)外(wài)包
l 希望持續降低(dī) TCO(總體(tǐ)擁有(yǒu)成本)并提升 TVO(總體(tǐ)擁有(yǒu)價值)
l 提高(gāo) IT 資産使用效率及最終用戶生(shēng)産價值
l 運營價值導向而非簡單人(rén)力外(wài)包,提升技(jì)術能力、運維能力和(hé)運營能力
l 服務商具備透明(míng)的(de)服務承諾及核心技(jì)術能力掌控,信息安全保障高(gāo)
10 年(nián)來(lái)已經為(wèi) 100 餘家(jiā)中大型客戶、超過 250 個(gè)數據中心、超過 5000 餘套客戶核心生(shēng)産系統提供整體(tǐ)運維外(wài)包服務。
數據中心運維管理(lǐ)以 IT 服務交付外(wài)包為(wèi)核心,通(tōng)過運維支持治理(lǐ)、IT 架構治理(lǐ)、服務能力治理(lǐ)、運營效益治理(lǐ)四種服務方式對(duì)數據中心運維對(duì)象提供服務,同時(shí)提供管理(lǐ)運維外(wài)包、遠(yuǎn)程運維外(wài)包、駐場(chǎng)運維外(wài)包和(hé) IT 管理(lǐ)外(wài)包四種支持模式,彰顯靈活服務用戶、多層次外(wài)包的(de)價值訴求。
l 技(jì)術架構治理(lǐ):針對(duì)客戶 IT 系統 7*24 業(yè)務連續性要求,結合 10 年(nián)生(shēng)産系統運維保障經驗制定分層分級系統高(gāo)可用評估機(jī)制,制定系統的(de)高(gāo)可用建設标準充分保證資源建設核心系統,各系統嚴格按照(zhào)标準進行建設,構建完備的(de)高(gāo)可用架構體(tǐ)系
l 運維流程治理(lǐ):運維流程治理(lǐ)的(de)主要目的(de)是将流程的(de)主責職責劃分到各個(gè)運維層,建立業(yè)務生(shēng)産、運行保障、架構管理(lǐ)三層運維團隊;協助建立“事(shì)先預研、事(shì)中管控、事(shì)後優化(huà)”的(de)全運維流程管控機(jī)制
l 運維能力治理(lǐ):運維管理(lǐ)标準化(huà)是運維能力治理(lǐ)的(de)先決條件(jiàn),結合 ITIL V3、ITSS 和(hé)企業(yè)架構理(lǐ)念,進行橫向整合;把運維管理(lǐ)從(cóng)運維交付階段向戰略、設計(jì)、轉換、改進階段進行擴展,建立全生(shēng)命周期運維管理(lǐ)體(tǐ)系
IT管理(lǐ)外(wài)包服(提供數據中心管理(lǐ)運維外(wài)包及數據中心遠(yuǎn)程運維外(wài)包服務)
以數據中心運維管理(lǐ)外(wài)包為(wèi)核心,通(tōng)過例行操作(zuò)、響應支持、優化(huà)改善、咨詢評估四種服務方式對(duì)數據中心運維對(duì)象提供服務,以保證數據中心連續、穩定、高(gāo)效及安全地(dì)運行。同時(shí)提供數據中心管理(lǐ)運維外(wài)包及數據中心遠(yuǎn)程運維外(wài)包兩種支持模式,以高(gāo)效處理(lǐ)用戶多層需求。
l 項目管理(lǐ)
配合各類系統項目實施,包括:系統建設規劃建議(yì)、系統方案審核、系統上(shàng)線配合、系統上(shàng)線驗收、交接、流程及工(gōng)作(zuò)要求的(de)相(xiàng)關文(wén)檔提交、項目所涉及的(de)變更管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)等。
l 機(jī)房(fáng)管理(lǐ)
客戶授權下(xià)的(de)機(jī)房(fáng)資産管理(lǐ)、機(jī)房(fáng)準入控制管理(lǐ)、機(jī)房(fáng)溫濕度監控管理(lǐ)、機(jī)房(fáng)弱電(diàn)管理(lǐ)、ITIL流程體(tǐ)系中涉及的(de)變更管理(lǐ)相(xiàng)關工(gōng)作(zuò)。
l 監控管理(lǐ)
對(duì)主機(jī)、數據庫等進行日(rì)常檢查和(hé)監控,達到預防性維護的(de)目的(de),把故障消滅在萌芽狀态,使系統可用率最大化(huà)。
l 作(zuò)業(yè)管理(lǐ)
所有(yǒu)的(de)每日(rì)/每周/月(yuè)度/季度/年(nián)度例行作(zuò)業(yè),以及相(xiàng)關測試、檢查、彙總、數據報告提交。
l 故障處理(lǐ)
嚴格按照(zhào)故障處理(lǐ)流程,通(tōng)過協同工(gōng)作(zuò),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發生(shēng)的(de)故障及時(shí)做出判斷,使故障能在最短的(de)時(shí)間(jiān)內(nèi)得到解決。包括:故障申告響應;按故障處理(lǐ)流程及時(shí)處理(lǐ)并解決所發生(shēng)的(de)系統問(wèn)題;疑難問(wèn)題及時(shí)向上(shàng)升級和(hé)跟蹤;負責對(duì)需要原廠(chǎng)商解決的(de)問(wèn)題進行跟蹤和(hé)協作(zuò);提交故障分析報告等。
l 系統優化(huà)
技(jì)術層面的(de)系統性能優化(huà);系統維護工(gōng)具、維護手段優化(huà);針對(duì)日(rì)常運維工(gōng)作(zuò)中的(de)管理(lǐ)流程、管理(lǐ)方法的(de)優化(huà)。